Une période passionnante pour le CRM avec le lancement d'un nouveau système par TheYachtMarket.com

Un nouveau système de gestion de la relation client (CRM) est sur le point d'arriver sur le marché des courtiers grâce à TheYachtMarket.com. Il s'appelle Stantia et a été conçu pour gérer l'inventaire des bateaux, les relations clients, les rapports, etc.

En développement depuis 2019, Stantia est différent des systèmes CRM génériques, explique Richard Roberts, PDG et fondateur de TheYachtMarket.com : « Au cours des 20 dernières années, nous avons développé une solide compréhension des défis auxquels sont confrontés les courtiers et avons travaillé en partenariat avec l'industrie pour développer un CRM en tenant compte de ces besoins. Contrairement aux systèmes CRM génériques, les fonctionnalités inédites de Stantia et son interface facile à utiliser garantissent que les courtiers peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : vendre des bateaux et gérer efficacement les relations avec les clients. »

Parce qu'il est conçu spécifiquement pour l'industrie maritime, Roberts affirme qu'il donnera du pouvoir aux courtiers, concessionnaires et vendeurs de bateaux en offrant une solution sur mesure pour améliorer leurs opérations.

Le système sera déployé en deux phases, explique Roberts, à savoir « la gestion des annonces de bateaux avec les fonctionnalités CRM ou la gestion des annonces de bateaux sans les fonctionnalités CRM (pour ceux qui ne veulent pas changer leur système CRM existant). Nous donnerons la priorité aux clients qui ont besoin des fonctionnalités CRM, et ce déploiement peut commencer dès maintenant, mais nous nous attendons à une forte demande, il faudra donc peut-être attendre un peu. Mais à terme, le système remplacera complètement la connexion à TheYachtMarket.com pour gérer les annonces de bateaux. »

Le projet a nécessité un travail de développement considérable, explique-t-il. « Nous sommes une équipe relativement petite, compte tenu de l'ampleur du travail de développement effectué pour ce projet. Et nous avons fait tout cela tout en continuant à maintenir et à développer TheYachtMarket.com. Notre équipe a fait un travail fantastique pour équilibrer toutes ces tâches. De plus, comme ce système est conçu pour les courtiers et les concessionnaires de toutes tailles, la création d'un système qui répond à leurs différentes exigences a nécessité beaucoup de planification. »

« Nous avons testé chaque partie du système en interne au fur et à mesure de sa création, et avons mené une vaste phase de tests au cours des cinq derniers mois. Nous avons également intégré un client en juillet avec un ensemble limité de fonctionnalités, ce qui s'est avéré extrêmement utile pour recueillir des commentaires externes. Depuis lors, nous travaillons à l'ajout et au test des fonctionnalités supplémentaires prêtes pour ce lancement. »

Stantia a été entièrement développé en interne. Selon Roberts, cette démarche visait à tirer parti de plus de 20 ans d'expertise dans ce secteur et du savoir-faire que l'entreprise a acquis en créant un système CRM sur mesure pour son propre usage. « Si nous l'avions sous-traité, les développeurs auraient travaillé sans cette expérience, donc le développement aurait peut-être pris plus de temps. »

La plateforme basée sur le cloud a été officiellement lancée aujourd'hui (13 septembre) au Southampton International Boat Show. L'idée est qu'elle s'intègre parfaitement aux services existants de TheYachtMarket.com et remplace complètement le hub de gestion préexistant.

Alors, que fait-il ? Tout semble-t-il. Les principales fonctionnalités comprennent la gestion de l'inventaire des bateaux (y compris la synchronisation des annonces avec TheYachtMarket.com) ; la mise en correspondance des intérêts des bateaux ; la gestion des tâches ; les analyses et les relations avec les clients - gestion des prospects et des contacts et suivi de toutes les communications avec les clients.

« TheYachtMarket.com a été pour nous un partenaire exceptionnel dès le début », déclare Ben Nichols, directeur des ventes de Clipper Marine au Royaume-Uni. Il affirme avoir « pleinement confiance » dans le fait que le nouveau produit restera à la pointe de la technologie CRM dans le secteur maritime. « Ce partenariat a été et continue d'être un facteur clé de notre succès. Le professionnalisme, la proactivité et le sens de l'humour rafraîchissant de l'équipe les ont toujours distingués dans le secteur. »

TheYachtMarket.com, une société privée, affirme qu'elle prospère actuellement en tant que leader sur le marché du courtage de bateaux. La plateforme attire plus de trois millions de visiteurs par an, générant plus de 18 millions de pages vues et facilitant plus de 68,000 XNUMX demandes de vente. Sa portée mondiale a plus de 1,000 60 courtiers et concessionnaires de yachts professionnels dans XNUMX pays répertoriant plus de 25,000 XNUMX bateaux à vendre ou à louer.