In Focus : La stratégie de Whale consistant à « réparer et non remplacer » porte ses fruits

Whale conçoit et fabrique des produits de traitement des fluides depuis le début des années 1960. La société exporte dans le monde entier depuis sa base de Bangor, avec ses marchés les plus importants en Europe, en Amérique du Nord et en Australie, et affirme que ses pompes sont devenues "un standard" pour de nombreux constructeurs de bateaux dans le monde.

John Matchett, ingénieur technico-commercial chez Baleine, croit que c'est à cause de deux facteurs principaux. Premièrement, il cite Whale comme étant à la pointe de l'innovation (pivot pour faire avancer l'expérience utilisateur) et deuxièmement - mais tout aussi important - son soutien mondial au marché secondaire.

Bien que l'entreprise produise des produits fiables et de haute qualité, sa stratégie de marché secondaire est en place depuis plus de 40 ans et place fermement Whale à l'avant-garde de la durabilité.

« Nos produits sont conçus pour durer », déclare Matchett, « en mettant l'accent sur 'réparer, pas remplacer'. Ceci est démontré par la gamme complète de pièces de rechange disponibles. Nous continuons à fournir des pièces de rechange pour les produits fabriqués il y a plus de 40 ans.

Une partie de Navico Groupe depuis 2022 (après que ce dernier a rejoint la Brunswick Corporation), Munster Simms (Whale) est en affaires depuis plus de 200 ans. Il a eu un héritage avec de nombreux rebondissements, notamment l'importation de bois en Irlande et la distribution de carburant. Son intérêt marin a commencé dans les années 1940, fournissant des pompes de cale en laiton à la Royal Navy, et s'est étendu aux caravanes dans les années 1960.

Matchett (à gauche) affirme que la synergie entre les marchés de la marine et des caravanes chevauche les systèmes d'eau et de chauffage, chacun offrant confort et, de plus en plus important, la connectivité.

"Ces dernières années, l'accent a été mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, car les consommateurs deviennent plus exigeants et s'attendent à des expériences de type domestique sur l'eau", déclare Matchett. "Par conséquent, l'accent est davantage mis sur la simplicité d'utilisation et la connectivité."

Cela se joue avec produits utilisant ce que Whale appelle son contrôle intelligent (ou technologie de fluide IC). La technologie est adaptée à une large gamme de produits de l'entreprise, et elle rend le contrôle automatisé des pompes à la fois possible et fiable, éliminant le besoin pour les utilisateurs d'interagir manuellement, qu'il s'agisse de traiter des applications d'eau douce, de cale ou d'eaux usées. Mais Matchett note que ses importants consommateurs comprennent l'impact élevé des pompes sur leur expérience chaque fois qu'ils montent à bord.

Ainsi, il attend avec impatience le moment où les pompes ne seront pas négligées au stade des spécifications. « Les pompes de nombreux bateaux sont généralement sous le pont et ne sont donc pas visibles pour le client. En tant que tel, l'accent est souvent mis sur les produits avec lesquels l'utilisateur interagit et qui ont un impact sur l'esthétique de l'environnement. De nombreux utilisateurs tiennent la fonctionnalité des pompes pour acquise, jusqu'à ce que quelque chose se passe mal, ce qui met alors l'accent sur la sécurité, la qualité, la fiabilité et l'assistance.

Comme les pompes pour le contrôle de la cale, l'équipement de sécurité, la gestion des déchets et les systèmes d'eau douce font partie intégrante des spécifications du bateau et doivent être soigneusement prises en compte tout au long de toute nouvelle construction ou rénovation, Matchett est ravi du soutien qu'Aquafax, un distributeur Whale depuis plus de dix ans années, offres.

« Les deux sociétés ont travaillé en étroite collaboration au cours de cette période. La force d'Aquafax est d'avoir des membres d'équipe qui non seulement vendent des produits, mais comprennent également les bateaux. Cette connaissance est mise en avant lors de la fourniture aux clients d'un support technique sur place. S'il y a des questions supplémentaires, l'équipe Whale est toujours disponible pour fournir de plus amples informations », dit-il.

Aquafax fournit la gamme Whale de pompes de cale, de pompes de traitement des déchets et de pompes pour les applications de lutte contre les incendies. Il comprend des options de montage et d'installation pour s'adapter aux zones difficiles / à espace restreint. Et Matchett affirme le succès du réseau de vente.

«Lorsque vous vous promenez dans la plupart des marinas du monde, vous pouvez généralement repérer un produit Whale, ce qui témoigne de la qualité de notre produit et de la force de la marque Whale», dit-il.

Cette page a été traduite de l'anglais par GTranslate. L'article original a été rédigé et/ou édité par l'équipe MIN basée au Royaume-Uni.

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