Oban Marina passe au numérique
Port de plaisance d'Oban a numérisé sa procédure d'enregistrement, en utilisant la HarbaApp pour réduire le temps passé à l'enregistrement et pour mieux protéger ses visiteurs pendant la pandémie.
« Notre processus d'enregistrement était quelque peu inefficace en termes de nombre de personnes impliquées et de temps passé dessus. Nous n'avons pas non plus pu exploiter notre minuscule espace de réception en raison des exigences de distanciation sociale. » déclare Samantha King, directrice d'Oban Marina, via le Blog de Harba.
Auparavant, un processus compliqué prenant 20 à 30 minutes, l'enregistrement et le paiement à la marina d'Oban sont désormais rapides et faciles grâce au HarbaApp ainsi que via le navigateur Web. Les clients d'Oban Marina téléchargent l'application gratuite HarbaApp avant ou à leur arrivée, puis entrent leurs données une seule fois. Pour ceux qui ne souhaitent pas télécharger l'application, il est également possible de s'enregistrer et d'effectuer un paiement pour les installations de la marina en ligne.
Ces avancées technologiques à Oban Marina signifient que la marina n'a plus besoin d'employer deux membres du personnel uniquement dédiés au processus d'enregistrement. Au lieu de perdre du temps à des tâches administratives, les employés peuvent désormais se concentrer sur un meilleur service client, notamment en accueillant les plaisanciers lorsqu'ils arrivent à leur poste d'amarrage.
King déclare : « Harba nous a aidés à augmenter notre productivité et à améliorer notre expérience client grâce à des paiements et à un enregistrement rapides et sûrs. Nos plaisanciers adorent ça.
De plus, HarbaApp s'intègre au logiciel de gestion de marina HarbaMaster utilisé à la marina qui, dit-il, offre une meilleure vue d'ensemble de la disponibilité, des rapports et des statistiques de ses postes d'amarrage.
Le passage à diverses solutions numériques semble être une transition naturelle et essentielle pour les marinas du monde entier. Selon King, si les marinas n'évoluent pas avec l'ère numérique, elles prendront du retard et rateront tous les gains financiers offerts par les systèmes numériques. Le passage à un système numérique peut leur permettre de rediriger leurs ressources vers des domaines plus importants de l'entreprise.
« Cela vaut vraiment la peine d'investir un peu de temps pour la mise en œuvre, car cela en vaut la peine. Harba propose un package abordable qui se traduira par une satisfaction client à long terme et une productivité accrue. »
