RCR ajoute des tests, des conseils et des reportages photo à son application gratuite SOS Waterways

River Canal Rescue (RCR) a ajouté des fonctions de test, de demande de conseils et de reportage photo à son application gratuite SOS Waterways.

Dans le but de réduire le nombre de plaisanciers demandant accidentellement une assistance d’urgence à RCR, l’application dispose désormais de boutons de test de connexion et de demande de conseils. Entre octobre 2017 (date du lancement de l'application) et juillet de cette année, RCR a répondu 24 heures sur 7 et 255 jours sur 10 à XNUMX demandes d'assistance d'urgence, mais seulement XNUMX % étaient urgentes ou concernaient une assistance en cas de panne.

La majorité des utilisateurs – 65 % – ont testé le bouton SOS sans se rendre compte qu’il provoquerait un rappel et 25 % voulaient juste quelques conseils. Le bouton de test permet de s'assurer que le système fonctionne et que les demandes de conseils ne peuvent être activées que pendant les heures de bureau.

RCR décrit son ajout de reportage photo comme « la fonction la plus innovante ». Les utilisateurs peuvent envoyer à l'entreprise une photo pour signaler un problème à résoudre, comme une brèche dans un canal, un incident ou une panne mécanique, etc., et l'assistance appropriée leur sera apportée.

Le directeur des opérations, Jay Forman, explique : « Cela ajoute un élément visuel à notre service d'assistance, nous donnant littéralement des « yeux » sur nos voies navigables intérieures. Dès qu'une photo est prise et nous est transmise avec une description de ce qui se passe, nous enregistrons l'emplacement et, si nécessaire, contactons des tiers, s'il s'agit par exemple d'une violation.

« S'il y a un incident, nous pouvons mieux gérer nos ressources car nous avons une meilleure idée de ce à quoi nous sommes confrontés et s'il s'agit d'une panne, en visualisant l'équipement à l'avance, nous pourrons peut-être pré-diagnostiquer et commander des pièces avant de le faire. visite, gain de temps.

RCR affirme que les nouvelles fonctions font évoluer son application vers celle d'un « système de gestion des voies navigables » et estime qu'il s'agit d'un élément essentiel de l'équipement à bord.

Téléchargez l'application SOS Waterways de RCR depuis Google Play, l'App Store ou directement depuis le site Web de RCR. www.rivercanalrescue.co.uk