Les résultats sont dans… Enquête sur les membres de la RYA 2019

De mars à avril 2019, la RYA a mené son enquête biennale auprès des membres, auprès des membres, des non-membres et des ex-membres pour mieux comprendre ce que les membres et les membres de la communauté nautique savent et pensent de l'adhésion à la RYA.

Plus de 16,000 XNUMX personnes ont répondu à l'enquête, qui a été menée de manière indépendante par The Leadership Factor au nom de la RYA, fournissant un véritable aperçu de la façon dont les gens perçoivent l'adhésion à la RYA et la RYA en général. L'enquête couvrait toute une série de sujets axés sur l'adhésion et l'expérience d'adhésion. Il a examiné les raisons pour lesquelles les gens adhèrent ou non, comment les gens perçoivent les avantages de l'adhésion à la RYA et où des améliorations peuvent être apportées à l'offre d'adhésion. L'enquête a également examiné de plus près les opinions des gens sur le site Web de la RYA et les informations qu'ils recherchent.

« Tout commentaire que nous recevons, que ce soit via le sondage, lors de salons nautiques ou directement à l'équipe, est essentiel pour nous aider à façonner le travail de l'équipe de développement de l'adhésion afin de créer un package d'adhésion de valeur qui soit attrayant et pertinent pour les membres existants et les nouveaux potentiels. membres », explique Conor Lee-Swift, responsable du développement des membres de la RYA.

« Cela nous permet également de mieux comprendre qui sont nos membres », ajoute Conor. Plus de 80 % des répondants à l'enquête étaient âgés de 45 ans et plus, 73 % des répondants naviguaient depuis plus de 20 ans, et presque tous classent leur niveau de compétence comme intermédiaire ou avancé (94 %).

« Bien que les résultats aient été extrêmement utiles pour indiquer où nous pouvons améliorer notre service aux membres, ils soulignent que nous devons examiner de près comment nous pouvons mieux nous engager avec les personnes novices en navigation et les jeunes », poursuit Conor.

Lorsqu'on leur a demandé ce qui était important pour l'adhésion, plus de ¾ des répondants ont déclaré que l'accès aux conseils de la RYA – soutien juridique et conseils sur les problèmes de navigation de plaisance, était important et 40 % ont déclaré obtenir des conseils de la RYA comme extrêmement important.

• Résultats principaux : 32 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles avaient rejoint la RYA pour soutenir le travail de la RYA en matière de protection et de promotion de la navigation de plaisance britannique et 93 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient susceptibles de renouveler leur adhésion.
• La moitié des répondants ont déclaré qu'ils étaient membres d'un club affilié à la RYA, mais 10 % ne savaient pas qu'en tant que membre d'un club affilié, ils n'étaient pas automatiquement un membre personnel de la RYA
• Lorsqu'on leur a posé des questions sur le site Web de RYA, 63.5% des personnes qui ont visité le site ont déclaré avoir pu trouver ce qu'elles cherchaient. Les deux tiers de ces répondants (66%) ont déclaré avoir visité le site pour obtenir des connaissances et des conseils, avec près de 50% à la recherche des dernières nouvelles et événements.
• La réputation et les cours de formation ont été cités comme les principales raisons pour lesquelles les gens se sont engagés avec la RYA
• Plus d'un tiers (35 %) des personnes interrogées ont déclaré qu'elles considéraient l'adhésion à la RYA comme un bon rapport qualité-prix, et plus de 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles recommanderaient probablement la RYA à leurs amis et à leur famille.
• Le magazine RYA a également été bien reçu avec 80% des personnes interrogées se déclarant satisfaites du magazine

« Le sondage a donné des résultats extrêmement positifs, mais il y a encore beaucoup de choses que nous pouvons faire pour améliorer l'offre et l'expérience des membres », commente Conor. « Certains des résultats reflétaient des informations dont nous étions déjà au courant, par exemple des membres de clubs affiliés ne réalisant pas qu'ils n'étaient pas non plus automatiquement des membres individuels de la RYA. C'est quelque chose que nous travaillons dur pour rectifier afin que les membres du club comprennent les différences et ne manquent pas les avantages de l'adhésion individuelle.

« Les commentaires concernant le site Web nous ont également donné un bon aperçu de ce qui est important pour les visiteurs et nous travaillons actuellement à l'amélioration de l'expérience du site Web. »

Le sondage a également fourni d'excellentes idées et réflexions sur la façon dont la RYA pourrait mieux servir et soutenir les membres.

Lorsqu'on leur a demandé quels avantages ou changements supplémentaires ils aimeraient voir apporter à l'offre d'adhésion, ils souhaitaient voir de meilleures offres de tiers et plus de personnalisation dans les communications avec des conseils et des astuces directement liés au niveau de compétence spécifique et aux préférences de navigation.

« Le fait d'avoir une solide base de membres permet à la RYA d'être la voix du nautisme et de représenter véritablement les intérêts des plaisanciers. Plus nous avons de membres, plus notre voix est forte pour agir au nom des membres pour protéger leurs libertés de navigation, avec un minimum de restrictions, afin de pouvoir comprendre ce qui est important pour les membres, c'est crucial », conclut Conor.

Que vous soyez membre ou non-membre, la RYA accueille vos idées et suggestions sur la façon dont nous pouvons apporter des changements et des améliorations à notre offre d'adhésion. Si vous souhaitez nous contacter et partager vos idées, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe de développement des membres de la RYA à l'adresse marketing@rya.org.uk

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